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部分未到期中国移动手机充值卡为何突然作废?

发布日期:2019-09-20   

  本报衡水电(记者李海菊)日前,我省多地消费者向本报反映,原先购买的中国移动充值卡忽然不能用了,充值时电话提醒:需到营业厅重新更换新的充值卡,这是怎么回事呢?记者拨打中国移动客服电线得到的解释是:系统升级所致。中国移动通信集团河北公司在接受记者采访时承诺:移动公司将在有效期内长期为用户提供换卡服务。bShare创办人李彦枢:进入移动的核心是汇流!据记者了解,此次移动充值卡需要更换的批次为:第5位数是“7”的充值卡,其他批次不受影响。

  据衡水市区的王先生介绍,他在衡水市区经营一家小杂货店,为了方便顾客顺便卖一些各通信公司的手机充值卡。近日,一位顾客找了回来,说买的充值卡充不上费了。他核对了一下充值卡的有效期限,明确写着:2018年12月31日。他立即咨询了中国移动客服电线,客服说该手机充值卡在2015年2月12日全部作废了,是系统升级造成的。

  针对读者的反馈,记者联系河北移动公司得到以下反馈:近日由于系统升级,导致一批手机充值卡出现了充值失败的情况,该批次手机充值卡的序列号第5位是“7”,对于此类充值卡,我公司将在充值卡有效期内为您更换,给您带来的不便,十分抱歉。我们将长期为您提供换卡服务,感谢您的理解支持。

  同时,移动公司在官网做了关于充值卡失败问题的公示,提醒购卡客户到厅换卡。

  针对到厅客户,移动公司在营业厅积极开展换卡服务,并张贴告示告知客户对于此类问题充值卡,公司将长期为客户提供换卡服务。针对跨地市、跨省客户,目前移动营业厅也有相关流程,方便客户换卡。

  此外,针对大批量换卡客户,可提前预约,ZJ杭州往返兴文汽车发车时刻表,避免集中换卡导致等候时间过长,也可减少换卡业务办理时间。


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